Digitalisering av offentlige tjenester kan gi utenforskap, slår forsker Ida Bring Løberg fast. Hun mener Navs oppgaver best løses av både mennesker og teknologi.

Ber Nav møte folk

NavFrida Holsten Gullestad (tekst), Trondheim og Tom Henning Bratlie (foto), Oslo26. nov. 2022

IKKE ALLTID LETT Å NAVE PÅ NETT: Forsker Ida Bring Løberg mener det er behov for både mennesker og teknologi i Arbeids- og velferdsetaten. Her på et av Navs kontorer i Oslo.

I 2017 lanserte Arbeids- og velferdsetaten (Nav) en ny såkalt kanalstrategi, hvor det gikk fram at brukerne ikke lenger skulle oppsøke kontorene fysisk, men ta kontakt på nett. Og i sommer kom en rapport fra Helsetilsynet, som sa at Nav var blitt for utilgjengelig. Av de 70 kontorene Helsetilsynet kontrollerte, var elleve fysisk stengt for besøkende.