Både du og jeg liker å bli ordentlig lytta til – alle liker å bli lytta til. Vi føler oss tatt på alvor og respektert når den vi snakker med hører godt etter og er i stand til å fange opp det vi tenker, føler og prøver å formidle. Å fortelle om noe vanskelig til en som lytter med empati og forsøk på å forstå, kan noen ganger endre hele opplevelsen av det som var vanskelig, rett og slett fordi det ble delt og tatt imot i et menneskelig fellesskap. Lytting kan både lindre og endre, tunge bører kan «falle av» ved god lytting.