– Da tilbakebetalingskravet kom i postkassa, gikk jeg helt i kjelleren og begynte å gråte. Jeg visste at nå må jeg bruke masse energi jeg ikke har på konflikt med Nav, sier Juli Marie Bernadotte-Nordenstam om kravet hun fikk i oktober 2024.
I et intervju med Klassekampen forteller hun om Nav-prosessen hun gjorde alt i sin makt for å unngå. Til ingen nytte.
Slit med Nav
Prosessen startet i mai 2023 da Nordenstam fikk arbeidsavklaringspenger (AAP) fra Nav hun trodde hun ikke hadde krav på.
På grunn av langvarig sykdom hadde hun en periode gått på AAP, men hadde nå trappet opp igjen på jobb.
Det hadde hun meldt inn til Nav. Likevel kom det AAP-penger inn på konto. Hun tok øyeblikkelig kontakt med Nav.
«Jeg tror dere kanskje har gjort en feil og utbetaler meg AAP som jeg ikke har krav på. Jeg er veldig sliten for tida og har ikke fulgt så nøye med i nettbanken, beklager det. Setter pris på at dere kan sjekke opp dette så jeg ikke uforskyldt blir satt i en ubehagelig og vanskelig situasjon, både økonomisk og personlig», skriver hun til saksbehandler i Nav 6. mai 2023.
Slitenheten skyldes at Nordenstam er 50 prosent ufør grunnet seinskader etter tøff kreftbehandling.
Hun har blant annet nerveskader i hender og føtter, tinnitus, kronisk hodepine og cellegiftindusert artrose.
På tross av helsesituasjon presser hun seg til det ytterste for å jobbe 50 prosent på et storkjøkken for brukere med utviklingshemming.
For Nordenstam er fellesskapet på jobb viktig. Enda viktigere er det for henne å bidra til samfunnet med det hun har å gi.
I årene som ufør har hun hatt flere utfordringer med Nav-byråkratiet. På grunn av misforståelser om ytelser fikk hun i 2022 et tilbakebetalingskrav for utbetalt uføretrygd. Det ble en stor økonomisk og psykisk belastning.
Fikk tommel opp
For å unngå at det skulle skje igjen tok hun denne gangen, altså i mai 2023, raskt kontakt med Nav på telefon og skriftlig da hun trodde noe var galt. Begge steder fikk hun forsikringer om at alt var i orden. Saksbehandleren hos Nav skriver at uføretrygd er tatt hensyn til, og at alt er på stell.
«Så da mottar jeg ikke penger jeg ikke har krav på? Tusen takk for oppklaring og da regner jeg med at jeg ikke vil få krav om tilbakebetaling av for mye utbetalt stønad», skriver Nordenstam.
«Det er riktig. Ha en fin dag videre:)», svarer saksbehandleren på Navs kontaktsenter.
22. oktober 2024 kom likevel kravet om tilbakebetaling.
«Vår beregning viser at du har fått 9831 kroner for mye utbetalt», skriver Nav i «Forhåndsvarsel om etteroppgjør av uføretrygd for 2023». Nordenstam knakk helt sammen.
– Det oppleves helt umulig å gjøre ting riktig, selv når jeg tror jeg gjør alt rett. Jeg får bekreftet at det er riktig, gjentatte ganger, fra Nav. Så mener Nav at det er feil. Og legger all skylda på meg, sier hun.
– 9831 kroner er jo ikke så veldig mye penger. Hvorfor er det så farlig?
– Jeg har lite inntekt. 10.000 i uføretrygd i måneden. Nesten ingenting til overs etter faste regninger, forsikringer, og mat. Når man har lite penger, er det helt nødvendig å ha kontroll på hver krone. Hvis Nav trekker meg 1200 kroner i måneden, rakner systemet helt, sier Nordenstam.
På tross av at hun klaget på vedtaket, startet Nav å trekke penger fra trygda. Det var en stor økonomisk belastning. Det verste er likevel den psykiske påkjenningen og usikkerheten av å ikke kunne stole på Nav.
Nordenstam ble sykemeldt i flere uker. Og det tok lang tid før hun var fullt tilbake på jobb.
– Skadene etter kreftbehandlingen gjør at jeg ikke har hatt en dag uten smerter på flere år. Jeg bruker all energien min på å klare å jobbe og fungere i hverdagen.
Prosessen med Nav ble for mye å håndtere.
«Nav må vise forståelse for vanlige mennesker.»
— Juli Marie Bernadotte-Nordenstam
– Jeg gikk helt i oppløsning, fikk skikkelig angst og sov dårlig. Jeg gruer meg til å fysisk gå i postkassa, og det er stressende å sjekke mailen min, av frykt for at jeg har gjort noe galt i forhold til Nav.
Hun og en god venninne har brukt mye tid på å finne ut hvordan hun kunne få krav når Nav hadde sagt at alt er i orden. Vedtaket fra Nav er påklaget – men avvist av Navs klageinstanser i flere runder.
Gir seg ikke
Klassekampen har fått se dokumentene fra Navs klageinstans som opprettholder kravet. Dokumentene som begrunner kravet, er veldig tekniske, men etter å ha redegjort for et utall ulike ordninger som påvirker hverandre, er konklusjonen at inntekten fra jobb første halvår utløste en reduksjon i barnetillegg. Det skal være årsaken til kravet. Hva Nordenstam skulle gjort annerledes, er det ikke noe svar på. At hun fikk beskjed om at alt var i orden, er uvesentlig, ifølge Nav.
«Hva som er årsaken til at du har fått utbetalt for mye, er uten betydning», skriver Navs klageinstans i brevet.
For Nordenstam har det betydning. Siste avdrag på gjelda ble betalt denne måneden, men hun håper fortsatt det skal reverseres. Kravet er nå klaget videre til Trygderetten, som har en ventetid på fire måneder. Nordenstam gleder seg til å bli ferdig med den.
Ikke på noe tidspunkt i prosessen har Nav tatt selvkritikk eller påtatt seg noe form for ansvar for det som har skjedd.
– Føler du Nav skylder deg en unnskyldning?
– De må anerkjenne at de har gjort feil. Nav må vise forståelse for vanlige mennesker. Jeg har handlet i god tro og fått gjentatte forsikringer fra Nav, men de legger alt ansvar på meg. Vi kan ikke ha et system hvor folk er helt rettsløse når Nav gjør feil.
Vil ikke stille til intervju
Nordenstam har fritatt Nav for taushetsplikt, og Klassekampen har i flere omganger bedt om et intervju med Nav om saken. Vi har spurt dem om hva Nordenstam burde gjort annerledes, om de har noe ansvar for situasjonen som har oppstått og om de skylder henne en unnskyldning.
Nav ønsker ikke å stille til intervju, med henvisning til at saken skal behandles i Trygderetten.
«Vi har forståelse for at denne saken er krevende for Bernadotte-Nordenstam, og det er leit å høre at hun ikke opplever å ha fått god hjelp. Saken er klaget inn for Trygderetten, og vi ser fram til at de kommer med sin avgjørelse, slik at situasjonen hun står i blir avklart», skriver Per Roger Samstad, avdelingsdirektør i Nav arbeid og ytelser, på e-post.
Rettelogg: I en tidligere versjon av denne saken sto det at Trygderetten har en ventetid på 12-14 måneder. Det er utdaterte tall. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid hos Trygderetten i 2025 er 4 måneder. Vi beklager.
