I 2018 startet Nav arbeidet med et nytt IT-system. Det skulle gjøre behandlingen av blant annet sykepengesøknader så effektiv at etaten kunne kutte antallet saksbehandlere.
I 2018 hadde Nav så stor tro på IT-prosjektet at saksbehandlere i hopetall sa opp. Nå sliter etaten med å finne folk som kan løse køen.