Husker du han som ba Nav om hjelp til å betale strømregninga, og som fikk avslag og beskjed om å låne seg en grill så han kunne lage seg mat uten å bruke elektrisitet? Heldigvis gjør ikke Nav-ansatte feil som dette ofte. Ansatte i velferdsstatens førstelinje jobber likevel under press. Overvåking og kontroll er utbredt, og den skuta må vi snu. Hvor mange minutter en ansatt snakker i telefonen med en innbygger må avgjøres etter hva vedkommende trenger hjelp til der og da, ikke etter hvor mange samtaler en ansatt skal ha tatt i løpet av dagen for å ha en arbeidsdag som er «effektiv» nok.