Siv Fladsrud Magnussen (Førsteamanuensis, NTNU)Mette Sønderskov (Førsteamanuensis, Universitetet i Innlandet og NTNU)
En lærer gir en elev en klem. En sykepleier setter seg ned og lytter litt ekstra. En helsefagarbeider tilbyr dusj på en søndag, selv om vedtaket sier mandag. Det som tidligere ble sett på som omsorg, kan i dag utløse avviksmelding eller påtale.