Terrorangrepene i USA 11. september 2001 rykket en hel verden (i hvert fall den vestlige delen av den) ut av sin trygge status quo og inn i et emosjonelt og intellektuelt kaos. Sjokket og forvirringen som fulgte huskes 20 år senere. De uvirkelige bildene av passasjerflyet som krasjer inn i det ene av World Trade Centers to tårn, mens det andre allerede står i brann, forsvinner ikke.
Fortellingen om ofrenes erstatningsoppgjør etter 11. september unngår de fleste fallgruver.