Du kommer til ditt lokale Nav-kontor og ber om å få en samtale med din veileder. Du får vite at det kan ta tid. Årsaken kan være at veiledere i Nav kan ha ansvar for mange brukere, og hverdagen er ofte travel. Men visste du at Nav har et målstyringssystem som kan virke inn på hvordan Nav-veilederne prioriterer? Forskningen jeg er i gang med viser at målstyringa ikke alltid fungerer etter intensjonen.
Nav-ansatte opplever at sterk målstyring står i veien for motivasjonen om å hjelpe de mest sårbare.