«Det som er så fint, er at på denne måten når Nav frem til de mest ressurssterke brukerne, mens de som sliter mer, ikke synes lenger», sa Pernille Sørensen i Nytt på Nytt for et par uker siden. Harselasen ble utløst av at Helsetilsynet er bekymret for at Nav-kontorer ikke er tilgjengelige nok for folk med akutte behov. Tilgang til hjelp ved oppmøte på Nav-kontorer har blitt mindre i etterkant av at Nav innførte en såkalt kanalstrategi, som blant annet innebærer en satsing på digital kommunikasjon.