Sofie Brunvoll

Onsdag 1. mars skriver Eli Brudvik og Atle Hiller i et innlegg her i avisa at de ikke får avisa på lørdager, til tross for at de har klaget utallige ganger.

Jeg vil begynne med å takke for innlegget og beklage at dette har skjedd. Vi tar distribusjon og distribusjonsproblemer på største alvor. Alle klager på levering som kommer til oss, det være seg på telefon, e-post eller via hjemmesidene våre, viderebringes distribusjonsselskapene.

I dette tilfellet gjelder den manglende avisleveringen et av våre største problemområder – Helgelandskysten. Vi har brukt veldig mye tid og ressurser på å få til en bedre avislevering der. Lenge var det ikke mulig å få fram lørdagsavisa på lørdager. I juni i fjor fant vi en løsning der vi flyttet deler av avisproduksjonen til et trykkeri i Orkanger, og rakk dermed avislevering på lørdager til de fleste abonnenter i noenlunde tettbebygde strøk. Med mindre det er store forsinkelser i flytransporten eller liknende, går det stort sett fint.

 er veldig viktig, er at alle som ikke mottar avis som de skal, sier fra til oss. Helst hver gang. Vi har stor forståelse for at dette er veldig irriterende å måtte gjøre, særlig når det kommer oppå frustrasjonen over ikke å ha mottatt avisa.

Norsk avisdistribusjon er dessverre ikke bedre enn at Klassekampen får mange hundre klager på leveringen hver uke. De fleste videresendes rett til budselskapet, som i de aller fleste tilfeller ordner opp.

Får vi ikke en ny klage innen kort tid regner vi med at budselskapet har rettet opp feilen. Derfor: Klag helst hver gang avisa ikke kommer fram.

Får vi inn flere klager fra samme abonnent i løpet av kort tid vil vi gå dypere ned i materien, og som oftest løser vi saken sammen med budselskapet og abonnenten det gjelder. Vi setter stor pris på engasjerte lesere som gir oss beskjed. Det er bare sånn vi kan bli bedre.

 som har noe å utsette på leveringen kan enkelt komme i kontakt med oss ved å sende en e-post til kundeservice@klassekampen.no eller ringe 21093001.