En av de unge damene på jobben hadde sagt til Vera (61) «Du er skikkelig kul med de nye brillene, Vera!» Den lille kommentaren ga Vera en etterlengtet følelse av å være inkludert i det unge miljøet i avdelingen. To år seinere kunne hun fortsatt kose seg over brille-kommentaren og kjenne på tryggheten den hadde gitt. Hvordan kan en så liten tilbakemelding har så stor kraft?